“四保”再行动！商业SaaS增强实体零售“免疫力”

2021年双十一似乎比往年来得更早一些。早在10月初,各大平台头部主播就开始预热,17、18号,不少消费者摩拳擦掌期待19、20号第一波抢购。5、4、3、2、1,上架,屏幕对面的消费者紧张地拼手速付定金,然后再等待11月1号支付尾款……

这是大家熟知的双十一A面。在大西北,不为人知的双十一B面却已悄然发生。

疫情突袭张掖 到家业务火速应激

双十一第一波高潮前夕,10月18日,甘肃省出现第1例核酸检测阳性病例。到10月23日,张掖共有确诊病例7例。当天,张掖全市除已审批同意的个别大型超市、药店正常营业外,其他门店、宾馆(除疫情隔离点)、饭店全部暂停营业,快递、外卖业务一律暂停。居民日常所需生活用品由志愿者和工作人员代为购置。居民小区(村)实行封闭式管理,居民非必要不出户不下楼。

作为张掖市8家生活必需品保供单位之一,新乐连锁超市联合数字技术合作伙伴多点Dmall全面承接保供工作,实行“线上下单购物、线下统一配送”无接触购物方式,按照多点APP订单数量,分街道、分区域锁定消费者需求。当地邮政再与新乐、多点无缝连接,及时将订单配送到各小区门口,最后由各社区工作者和志愿者分送至消费者家中。

在这期间,多点Dmall根据2020年协助武汉中百仓储、北京物美抗疫保供经验,下架多点APP非生活必需品,缩减线上商品种类,聚焦居家抗疫需求,优先保障生活必需品。

疫情突发线上订单激增,这给新乐带来了不小的履约压力。多点Dmall相关负责人回忆称:“10月23日往后接下来的一周,多点APP日均涌入订单量相较平日突破近千倍增长,如何平衡消费者需求、新乐供给及邮政配送是我们当时解决的第一难题。”

多点Dmall给出的综合解决方案是,第一步Dmall零售联合云白驹系统重新配置新乐各家门店的电子围栏(履约区域),将暂时停止营业的门店电子围栏重新规划,合理分配给保供门店。第二步,多点建议新乐提供部分标准化的预包装菜品,减轻门店供应和拣配压力。第三步,根据新乐各店实际保供能力设置多点APP不同时段订单阈值,当天订单当天闭环,确保消费者下了单能收到货。最后,Dmall零售联合云智能分单系统辅助人工分单,全方位提高门店拣配效率,最大程度保障全市供应。

就这样,在多点Dmall、新乐、邮政三方协同配合之下,张掖保供工作有条不紊、忙中有序。用新乐董事长李玲的话来说:“所幸前几年与多点的良好合作搭建了数字化基础设施,到家业务平台日趋成熟,履约能力有了基础保障,这才有信心和实力担得起这次抗疫保供工作。”

Dmall零售联合云护航 新百抗疫保供不慌

双十一已经结束,张掖还未解封,而距其700多公里的宁夏回族自治区首府银川同样如此,不过银川市抗疫保供的主角是新百连锁超市。

在甘肃省发现确诊病例的同一天,银川市也新增1例外省返银输入性确诊病例,新百面临的情况比新乐更为严峻。本轮疫情爆发后,新百有2192名员工居家隔离,占员工总数达35%。与之形成鲜明对比的是,线上订单日均下单量超万单。

在疫情爆发之前,新百已经全面上线Dmall零售联合云系统,从消费者端到物流端、供给端实现了全流程数字化。零售联合云向新百开放的即插即用的数字化能力,帮助新百在疫情期间快速新增28家O2O门店。

据多点Dmall客户成功相关工作人员介绍,根据疫情发展情况,双方在10月30日梳理上线门店,10月31日完成商品备品准备和人员培训,11月1日即顺利上线。事实证明,新增的这28家O2O门店在新百后续抗疫保供中发挥了重要作用。

在保证安全的情况下,新百增加线上履约门店,和新乐一样快速部署四步动作。除此之外,Dmall WMS智能仓储物流系统提效新百供应链,抗疫保供过程中供给端得到强有力保障。新百还通过零售联合云全渠道中台接入了三方外卖平台,满足这部分消费习惯的用户需求。上线社区拼团业务,对封闭社区建立专属社群,开启多点APP+拼团+社群+三方外卖平台一体化线上保供模式。对于疫情较为严重且订单密集的门店,白驹系统小时级响应灵活调整订单阈值,优化履约方案,减轻门店履约压力。在疫情高压之下,新百抗住了压力,日均履约及时率高于99%,客诉率控制在了1%以下。

银川市在疫情打击下,多点+新百成为当地政府首推模式。一方面,新百在银川建立了覆盖全市的线下实体网络。另一方面,多点已经成为了本地化的以用户为中心的生活服务APP。1+1>2,线上线下一体化经营使新百从容面对本轮疫情挑战。

结语

双十一是短暂的,不论身处疫情中心的新百还是新乐,亦或是物美、重百、中百仓储、麦德龙、壹加壹、嘉荣、胜大、阜阳华联等连锁商超,数字化能力建设是长期的。坚实的数字化基础设施建设,增强了实体零售抗击疫情的“免疫力”,更鼓舞了他们满足人民群众对美好生活需要的信心。疫时,平时,这个目标始终如一,而数字科技将承担这个神圣使命。

都说双十一是计算能力和系统能力的练兵场,可疫情压境时才是真正意义上的考验。Dmall零售联合云经历过抗疫保供这样的极端“脉冲”挑战后,在推进产业互联网进程中,定当势如破竹。

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